Правила надання послуг у US Clinic

Шановні клієнти!

З метою забезпечення безпеки та здоров’я як вас, так і наших співробітників, а також з метою постійного підвищення якості надаваних послуг, просимо вас ознайомитися з правилами надання косметичних послуг у нашому салоні перед тим, як скористатися ними.

§ 1 Загальні положення

Цей регламент, що надалі іменується «Регламент», визначає правила користування послугами, що надаються в US Clinic.
Клієнти US Clinic зобов’язані ознайомитися з Правилами перед початком будь-якої процедури.
Початок процедури означає прийняття положень Регламенту. Кожен клієнт зобов’язаний суворо дотримуватися його положень з моменту початку процедури.
Цей Регламент не є регламентом надання послуг електронним шляхом у розумінні Закону про надання послуг електронним шляхом і стосується виключно послуг, що надаються у стаціонарних закладах.

§ 2 Години роботи

US Clinic надає послуги за адресою: вул. Мієщанська, 25/1а у Вроцлаві, з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 20:00 та у суботу з 10:00 до 15:00. У державні святкові та неробочі дні, а також у неділі US Clinic не працює.
Графік роботи може змінюватися з причин, що не залежать від нас: відсутність співробітника або непередбачувані обставини (наприклад: відсутність електроенергії, води, газу).

§ 3 Клієнти

Клієнтом US Clinic може бути будь-яка повнолітня фізична особа.
Допускається використання Процедур неповнолітніми особами, молодшими за 18 років, за умови наявності явної згоди їхнього батька, опікуна або законного представника. Співробітник Салону має право в будь-який час вимагати пред’явлення відповідної згоди або зв’язатися з особою, уповноваженою її надати, з метою підтвердження згоди, а також відмовити у наданні Процедури у разі відсутності згоди або відмови її надати.
З метою забезпечення безпеки, комфорту інших Клієнтів та належного проведення Процедур на територію процедурних кабінетів заборонено впускати супроводжуючих осіб, у тому числі дітей, за винятком випадків, коли персонал US Clinic надасть на це попередню згоду. Клієнт несе повну відповідальність за поведінку супроводжуючих осіб, яких він впускає на територію US Clinic, у тому числі за будь-які матеріальні та нематеріальні збитки, заподіяні цими особами US Clinic, її персоналу, іншим Клієнтам або майну, що знаходиться на території Клініки. US Clinic не несе відповідальності за безпеку супроводжуючих осіб, а також за шкоду, якої ці особи можуть зазнати під час перебування на території Клініки.
У разі заподіяння шкоди особою, що супроводжує, Клієнт зобов’язується покрити всі витрати, пов’язані з відшкодуванням шкоди, зокрема витрати на ремонт або відновлення пошкодженого майна, а також можливі претензії третіх осіб.
US Clinic залишає за собою право відмовити у наданні послуг та заблокувати можливість бронювання для Клієнта, який допускає словесну або фізичну агресію, висловлює погрози, порушує особисті права персоналу або інших Клієнтів, або оприлюднює неправдиву інформацію, що шкодить репутації US Clinic.

§ 4 Співробітники

Співробітники проходять відповідне навчання для роботи на займаній ними посаді, а також мають усі необхідні сертифікати, атестати та дозволи на роботу у відповідності до їхньої посади.
Перед початком процедури працівник зобов’язаний перевірити стан свого робочого місця та подбати про наявність запасу одноразових і захисних матеріалів, а також стерилізованих інструментів.
Перед початком процедури працівник зобов’язаний провести дезінфекцію робочого місця, рук і передпліч до ліктів, а також інструментів багаторазового використання. Ті самі дії працівник виконує під час процедури, якщо перериває її безперервність, а також після завершення процедури.
Працівники зобов’язані підтримувати руки та нігті в такому стані, щоб мінімізувати ризик подряпин та порізів.
Працівники зобов’язані закріпити волосся, щоб мінімізувати ризик його потрапляння в зону проведення процедури.
Співробітники Салону зобов’язані дотримуватися правил охорони праці та протипожежної безпеки.
Про будь-які відхилення від вищезазначених правил клієнти повинні негайно повідомляти власника, менеджера або іншого співробітника салону, який у цей момент перебуває на чергуванні.

§ 5 Гігієна та безпека

Плоскі поверхні та інші елементи обладнання US Clinic, з якими Клієнт не має прямого контакту під час Процедури, дезінфікуються або стерилізуються щонайменше один раз на день.
Співробітники US Clinic, які мають відкриті рани та порізи або шкірні ураження, що мокнуть і які неможливо належним чином захистити від контакту з тілом Клієнта, відсторонюються від надання послуг до повного усунення зазначених відхилень.
У разі отримання Клієнтом травми під час Процедури, Процедура негайно припиняється, а місце травми без зволікання промивається, дезінфікується та захищається стерильною пов’язкою, відповідною до ступеня травми. Перервану процедуру доробляють у зручний для Клієнта час без додаткової оплати, після попереднього узгодження дати та виключно після повного одужання.
У US Clinic використовуються виключно дезінфікуючі засоби, дозволені для застосування в косметичному кабінеті.

§ 6 Бронювання

Клієнт може заздалегідь домовитися про дату проведення процедури в US Clinic по телефону, електронною поштою або через додаток Booksy.
Просимо детально планувати свій візит, тобто основну процедуру та супутні дрібні послуги, такі як: епіляція верхньої губи, хна з корекцією брів, епіляція пахв та інші. Ми з радістю виконаємо всі ваші побажання за умови, що у нас буде достатньо часу, щоб наступний клієнт не мусив чекати.
Під час бронювання процедури US Clinic може вимагати внесення безповоротного авансу в розмірі до 50% вартості послуги банківським переказом або через Blik; оплата має бути здійснена щонайменше за 24 години до запланованого візиту, в іншому випадку бронювання буде скасовано.
Неявка на процедуру в обумовлений час або скасування візиту менш ніж за 24 години до його початку дає US Clinic право не здійснювати подальші бронювання для цього Клієнта або стягувати з нього за наступну процедуру безповоротний аванс у розмірі до 50 % вартості процедури; також US Clinic у ситуації, коли Клієнт скасовує домовлений термін менш, ніж за 24 години, має право до наступного призначеного терміну вимагати передоплату (аванс) у розмірі до 50 % вартості даної процедури, а у випадку, коли Клієнт має придбаний пакет, немає необхідності стягувати передоплату, але у разі неявки на домовлений (і не скасований у встановлений термін) візит US Clinic має право зарахувати процедуру з пакету як «виконану».
Внесений неповернутий завдаток зараховується у рахунок вартості процедури. У разі скасування візиту Клієнтом пізніше ніж за 24 години до запланованого терміну або неявки на візит, аванс залишається у US Clinic для покриття організаційних витрат та вартості бронювання терміну.
У разі перенесення візиту щонайменше за 24 години до запланованої процедури сплачений аванс переноситься на новий термін; у такому випадку візит можна перенести лише один раз.
На заброньовані Процедури слід з’явитися не пізніше ніж за 5 хвилин до призначеного часу. US Clinic залишає за собою право не проводити Процедуру для Клієнта, який з’явиться із запізненням, що перевищує 10 хвилин.
Незважаючи на вищезазначене, за явною згодою Клієнта процедура може бути проведена навіть попри запізнення, за умови, що окремі етапи процедури будуть скорочені на розсуд Співробітника, за винятком етапів, які мають визначену мінімальну тривалість. За таку процедуру сплачується повна вартість.
У разі затримки Процедури з причин, що лежать на стороні Салону, у тому числі на стороні Співробітника, жоден з етапів не буде скорочений.
US Clinic залишає за собою право скасувати дату проведення процедури за 24 години до її початку, при цьому з Клієнтом буде узгоджено нову дату проведення процедури.
Пріоритет у призначенні дати проведення процедури мають клієнти, які здійснили бронювання.

§ 7 Надання косметичних, косметологічних та медичних послуг

Перед початком проведення Процедури Співробітник проводить з Клієнтом анкетування та кваліфікацію до Процедури з метою встановлення, чи стан здоров’я Клієнта, перенесені або наявні захворювання, ліки, що приймаються, застосовувані методи лікування або спосіб життя не є протипоказаннями до проведення процедури або не створюють підвищеного ризику виникнення побічних ефектів, а також з метою надання рекомендацій до та після процедури.
Кожен Клієнт перед проведенням Процедури отримує інформацію про її характер, показання, протипоказання, можливі побічні ефекти, ризик виникнення ускладнень та рекомендації після процедури. Початок процедури означає, що Клієнт ознайомився з вищезазначеною інформацією, розуміє її та приймає. У разі окремих процедур Співробітник може вимагати від Клієнта подання відповідної письмової заяви або згоди.
Клієнт зобов’язаний надати повну, правдиву та актуальну інформацію щодо свого стану здоров’я, а також негайно повідомити Співробітника про будь-які обставини, що можуть вплинути на безпеку або перебіг Процедури, зокрема про:
а) хронічні захворювання, аутоімунних, дерматологічних та онкологічних захворюваннях,
б) серцевих захворюваннях, наявності кардіостимулятора або інших імплантатів,
в) запальних станах, інфекціях, лихоманці або інших інфекційних захворюваннях,
г) вагітності, післяпологовому періоді або годуванні груддю,
e) наявності імплантатів, протезів, вкладок або чужорідних тіл,
f) прийомі ліків, зокрема антикоагулянтів, стероїдів, ретиноїдів, антибіотиків або фотосенсибілізуючих препаратів,
g) алергіях, гіперчутливості, схильності до кератоідів, непритомності або нетипових реакціях організму.
У разі проведення наступних Процедур Клієнт зобов’язаний щоразу підтверджувати актуальність наданої інформації та повідомляти про будь-які зміни стану здоров’я, ліки, що приймаються, або інші обставини, які можуть вплинути на безпеку Процедури.
Клієнт зобов’язаний перед Процедурою зняти всі прикраси та забезпечити збереження своїх цінностей. US Clinic не несе відповідальності за речі, залишені без нагляду.
Клієнт зобов’язаний негайно повідомити Співробітника про погіршення самопочуття, відчуття дискомфорту або появу тривожних симптомів під час проведення Процедури.
Співробітник має право відмовити у проведенні Процедури або припинити її проведення, якщо:
а) існують медичні протипоказання до проведення Процедури;
б) проведення Процедури може становити загрозу для здоров’я або життя Клієнта;
в) Клієнт відмовляється надати інформацію, необхідну для визначення придатності до Процедури, або надана інформація викликає обґрунтовані сумніви,
d) Клієнт перебуває під впливом алкоголю, наркотичних засобів або психоактивних речовин;
е) поведінка Клієнта є агресивною, образливою, порушує норми суспільної поведінки, безпеку персоналу або інших Клієнтів;
f) Клієнт не дотримується рекомендацій персоналу або не погоджується дотримуватися процедур, що діють у US Clinic;
g) існує обґрунтована підозра, що метою дій Клієнта може бути зловживання, шахрайське отримання послуги або дії, що суперечать закону.
Персонал US Clinic має право відмовити у проведенні Процедури без надання детального обґрунтування, якщо вважатиме, що проведення Процедури може порушити правила безпеки, етичні стандарти або інтереси US Clinic.
У разі приховування Клієнтом інформації щодо стану здоров’я, ліків, що приймаються, перенесених захворювань або інших обставин, які можуть становити протипоказання до Процедури, Клієнт несе повну відповідальність за наслідки, що з цього випливають, зокрема за виникнення побічних ефектів, ускладнень або необхідність припинення терапії.
US Clinic не несе відповідальності за наслідки недотримання Клієнтом рекомендацій до та після процедури, а також за надання Клієнтом неповної, застарілої або неправдивої інформації щодо його стану здоров’я.
Остаточне рішення щодо придатності Клієнта до проведення Процедури приймається виключно персоналом US Clinic. Персонал має право відмовити у проведенні Процедури або змінити обсяг запланованої Процедури навіть безпосередньо перед її початком, якщо з’являться нові обставини, інформація або сумніви щодо безпеки її проведення.
Відмова у проведенні Процедури з причин, визначених у цьому Регламенті, зокрема через медичні протипоказання, відсутність можливості безпечного проведення Процедури, приховування інформації Клієнтом або невиконання кваліфікаційних вимог, не є невиконанням або неналежним виконанням договору з боку US Clinic і не може бути підставою для пред’явлення до US Clinic будь-яких претензій.
У разі виявлення протипоказань до проведення Процедури персонал US Clinic може запропонувати Клієнту перенести дату Процедури, змінити її вид або пройти додаткову консультацію фахівця.
Клієнт бере до відома, що результати косметологічних та естетичних процедур залежать від індивідуальних особливостей організму, дотримання рекомендацій персоналу, стану здоров’я та факторів, що не залежать від US Clinic, у зв’язку з чим US Clinic не гарантує досягнення певного естетичного ефекту.
У разі виникнення після Процедури тривожних симптомів або побічних ефектів Клієнт зобов’язаний негайно зв’язатися з US Clinic та дотримуватися наданих рекомендацій.
Клієнт заявляє, що вся інформація, надана під час анкетування та кваліфікації до Процедури, є повною, правдивою та актуальною, а також зобов’язується негайно повідомляти US Clinic про будь-які зміни стану здоров’я, що можуть вплинути на можливість або безпеку проведення Процедури.
Проведення консультації, бронювання дати або внесення авансу не означають автоматичної кваліфікації для проведення Процедури. Остаточне рішення щодо можливості проведення Процедури приймається щоразу безпосередньо перед її початком.

§ 8 Оплата

Клієнт зобов’язаний оплатити надані послуги. Прайс-лист процедур доступний в Інтернеті за адресою: www.usclinic.pl/cennik/.
У US Clinic доступні такі способи оплати: готівкою в касі, платіжною карткою через термінал або через BLIK.
US Clinic залишає за собою право проводити тимчасові акції на процедури, що надаються. Скористатися зниженою ціною або акційною пропозицією можна за окремими умовами, які будуть оприлюднені. У зв’язку з акціями клієнти, які сплатили повну вартість процедури, не мають права на жодні претензії. Акції та знижки не сумуються.
Правила використання промо-ваучерів:
А) Ваучери номінальною вартістю 50 злотих та 100 злотих, що надаються Клінікою в рамках рекламних акцій, заходів або благодійних ініціатив, є одноразовою знижкою, наданою Клінікою, і не є придбаними ваучерами.
Б). Ваучери, про які йдеться в підпункті «А)», не підлягають об’єднанню з іншими ваучерами, знижками, акціями чи спеціальними пропозиціями.
C) Кожен ваучер може бути використаний лише під час одного візиту та на одну обрану процедуру відповідно до чинного прейскуранта.
D) Клініка залишає за собою право відмовити у використанні ваучера у разі порушення правил, визначених у цьому пункті.
У US Clinic також доступні ваучери, що оплачуються заздалегідь і дають право на певну кількість процедур протягом визначеного періоду. Ваучери, придбані в офлайн-пунктах US Clinic та через веб-сайт www.usclinic.pl, можна використовувати для процедур у сфері косметології; вони не діють на процедури у сфері естетичної медицини.
US Clinic залишає за собою право змінювати ціни на послуги, описи процедур та спосіб їх виконання. Актуальний прайс-лист та діючі правила надання послуг завжди доступні перед проведенням процедури. Зміна ціни не впливає на процедури, які вже оплачені або домовлені на підставі раніше чинної пропозиції, за винятком випадків, коли клієнт надасть згоду на іншу форму надання послуги.

§ 9 Відповідальність

Клієнти несуть необмежену відповідальність за будь-які пошкодження обладнання US Clinic. За пошкодження, спричинені неповнолітніми особами, відповідають їхні законні представники.
US Clinic несе відповідальність за верхній одяг, переданий на зберігання, за умови наявності відведеного місця для його залишення, або за інші речі, якщо їх було чітко прийнято на зберігання. Однак US Clinic не несе відповідальності за будь-які речі, залишені у верхньому одязі або в Салоні поза місцями, призначеними для їхнього зберігання, зокрема за цінні речі, сумки, рюкзаки та гаманці, які Клієнт повинен тримати при собі.
Недотримання Клієнтом положень Регламенту або надання неправдивих відомостей щодо свого стану здоров’я та протипоказань або під час анкетування призводить до звільнення US Clinic від відповідальності за виконану Процедуру.
US Clinic не несе відповідальності за незадоволення Клієнта кінцевим результатом Процедури, що випливає з суб’єктивних відчуттів Клієнта, якщо вона була виконана професійно, відповідно до правил косметологічного мистецтва та на рівні, що не поступається загальноприйнятим стандартам.
Інформація про медичні послуги та навчання стосується діяльності незалежних суб’єктів, які співпрацюють з US Clinic на умовах оренди приміщень.
US Clinic надає кабінети виключно на умовах оренди приміщень суб’єктам, які ведуть самостійну та незалежну господарську діяльність або професійну практику.
Суб’єкти, які орендують кабінети, проводять усі медичні та естетичні процедури, а також проводять навчання від свого імені, за власний рахунок та на власну відповідальність, несучи повну цивільну, професійну та юридичну відповідальність перед пацієнтами та учасниками навчальних курсів.
US Clinic не є стороною договорів, що укладаються між орендарем та пацієнтом або учасником тренінгу, і не несе відповідальності за перебіг, наслідки, якість, безпеку чи відповідність вимогам законодавства процедур, що проводяться, а також за кваліфікацію пацієнтів та дії чи бездіяльність орендаря та його персоналу.
Адміністративне обслуговування, зокрема ведення записів на рецепції US Clinic, має виключно технічний та організаційний характер, не є посередництвом у наданні медичних або навчальних послуг і не впливає на обсяг відповідальності US Clinic, яка залишається виключеною.
Орендодавець несе виключну відповідальність за наявність передбачених законом повноважень, дозволів та страхування цивільної відповідальності, ведення медичної документації та дотримання чинних правових норм, зокрема положень щодо лікувальної діяльності та захисту персональних даних.
Інформація про медичні послуги та навчальні курси, що надаються в орендованих кабінетах, стосується діяльності незалежних суб’єктів, які співпрацюють з US Clinic виключно у формі оренди приміщень.

§ 10 Рекламації

Клієнт має право подати скаргу щодо способу проведення Процедури або її результатів протягом 5 робочих днів з моменту її проведення або виникнення небажаних наслідків Процедури. Для подання скарги необхідно підтвердити проведення Процедури в US Clinic у будь-якій формі.
Рекламації подаються у письмовій формі особисто в US Clinic або через рекомендований лист, надісланий на адресу US Clinic. Рекомендується додати до заяви фотодокументацію.
Усі скарги будуть розглянуті протягом 14 днів.
У разі задоволення претензії US Clinic поверне Клієнту вартість Процедури або надасть йому можливість скористатися безкоштовною корекційною Процедурою, яку виконає особа, що є керівником Співробітника, який проводив первинну Процедуру.
У разі відмови у задоволенні скарги Клієнт має право оскаржити це рішення протягом 14 днів. У ході апеляційного розгляду вищезазначені положення застосовуються відповідно.
У разі оскарження процедури одразу після її проведення Клієнт не звільняється від оплати за надану послугу — у разі обґрунтованості його вимог можливе повернення коштів буде здійснено у повному обсязі. Однак US Clinic залишає за собою право звільнити Клієнта від оплати у разі, звичайно, обґрунтованих підстав для рекламації.
US Clinic повідомляє, що результати Процедур можуть відрізнятися у різних Клієнтів залежно від індивідуальних особливостей організму. Природні реакції, такі як почервоніння, набряк, болючість, синці або подразнення, не є підставою для подання скарги.
Клієнт несе повну відповідальність за наслідки, що виникають внаслідок приховування інформації щодо стану здоров’я, прийнятих ліків, перенесених захворювань, попередніх процедур або інших протипоказань.
Недотримання післяпроцедурних рекомендацій може призвести до ускладнень та втрати ефекту. У такому випадку Клієнт втрачає право на подання претензії.
Рекламація може стосуватися виключно способу надання послуги або невідповідності її виконання прийнятим стандартам. Рекламація не може ґрунтуватися виключно на суб’єктивному незадоволенні Клієнта отриманим естетичним ефектом, якщо Клієнт був попередньо поінформований про можливі результати Процедури та ризик індивідуальної реакції організму.
З метою документування перебігу терапії та оцінки результатів процедур US Clinic може здійснювати фотодокументацію зони проведення процедури виключно після отримання окремої згоди Клієнта та відповідно до чинних норм щодо захисту персональних даних.
Клієнт зобов’язується дотримуватися всіх передпроцедурних та післяпроцедурних рекомендацій, наданих персоналом US Clinic. Недотримання рекомендацій може вплинути на безпеку Процедури, процес загоєння та кінцевий результат терапії.
US Clinic не несе відповідальності за претензії, що випливають із діяльності суб’єктів, які здають в оренду кабінети, зокрема за медичні, організаційні, фінансові або правові наслідки послуг, що ними надаються.

§ 11 Інші положення

На всій території US Clinic діє повна заборона на куріння та вживання тютюну, а також тютюнових і нікотинових виробів, зокрема електронних сигарет; також діє повна заборона на вживання алкогольних напоїв та інших видів стимулюючих речовин і наркотичних засобів.
Забороняється приводити тварин на територію салону.
Просимо не приходити на прийом з маленькою дитиною, яка може порушити тишу та завадити відпочинку інших клієнтів, а також косметиологів і лікарів, які працюють у зосередженому стані. У US Clinic знаходяться прилади та речовини, небезпечні для дітей. Ми не несемо відповідальності за залишення дітей без нагляду в салоні.

§ 12 Прикінцеві положення

Кожен клієнт має право ознайомитися з правилами, прейскурантом та сертифікатами, на які посилається US Clinic або її співробітники.
US Clinic залишає за собою право вносити зміни до правил. Нові положення набувають чинності з моменту їх опублікування в US Clinic. До бронювань та процедур, виконаних до внесення змін, застосовуються попередні положення.
Усі спори, що виникають у зв’язку з наданими послугами, повинні в першу чергу вирішуватися мирним шляхом.
Цей регламент набирає чинності з 21.01.2023 р.